Con la explosión de casos a partir de la expansión mundial del covid-19, entidades sanitarias de todo el mundo comenzaron a reorganizar su atención al cliente
A decir verdad, no es nada nuevo esto de utilizar boots de respuestas automáticas para facilitarle al cliente una contestación rápida a preguntas frecuentes. Pero, con la cantidad de casos mundiales que desató la pandemia del Covid-19 los servicios médicos decidieron comenzar a utilizar nuevas estrategias de comunicación automática para el seguimiento de personas con síntomas o resultados positivos.
¿Tenés síntomas para informar?
El caso de seguimiento positivos de covid-19 de la prepaga Swiss Medical Group es Amanda, la asistente virtual de salud que te acompañará vía whatsapp contactándote con el equipo médico de ser necesario.
Una de las aplicaciones que más se utilizó fue el Whattsapp en modo empresa, lo que les permitió configurar preguntas de seguimiento sintomatológico básicas para que la persona aislada tenga un grupo de profesionales médicos monitoreándolo las 24hs.
El bot hace un primer diagnostico para poder identificar si son síntomas leves o es necesario que lo contacte un profesional. Algunas de las preguntas básicas son:
-Tenes… «más de 37.5 de temperatura?; Dificultad para respirar, agitación o dolor en el pecho?; Tos?; Dolor de cabeza?; Nauseas, vómitos o diarrea; Dolor de garganta?; Pérdida de gusto y/o olfato?; Dolor corporal, cansancio o decaimiento?»
Y ante cualquier problema, será contactado inmediatamente por un profesional médico.